Bestellstornierungsrichtlinie

1. Stornierungsbedingungen

Kunden können eine Stornierung der Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Zahlung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt oder vollständig vorbereitet wurde, gemäß § 312g in Verbindung mit § 355 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).

Nach Ablauf dieser Frist oder nach Übergabe der Bestellung an das Logistikunternehmen ist eine Stornierung ausgeschlossen.

In diesem Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt zurücksenden und eine Rückgabe gemäß der Rückgabeprozess beantragen.

2. Verfahren zur Stornierungsanfrage

Zur Beantragung einer Stornierung muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Angaben machen:

• Bestellnummer
• E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde
• Angaben zur durchgeführten Zahlung

Nach Eingang der Anfrage wird der Status der Bestellung geprüft und dem Kunden mitgeteilt, ob eine Stornierung möglich ist.

Bei Genehmigung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.

3. Rückerstattung

Wird die Stornierung genehmigt, erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestätigung.

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Dauer der Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Nach Abschluss der Rückerstattung wird der Kunde entsprechend informiert.

4. Zusätzliche Bestimmungen

Für Anfragen zum Bestellstatus oder zu laufenden Vorgängen kann der Kundenservice während der Servicezeiten kontaktiert werden.

Alle Anfragen werden unter Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen gemäß Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) und den einschlägigen Verbraucherschutzvorschriften bearbeitet.

5. Kundenservice und Kontakt

Für Anfragen zu Bestellungen, Stornierungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: webmaster@luxegethaus.com
Telefon: +81 (802) 510 37 17
Adresse: 2-26-10 OKUBO KONAN-KU YOKOHAMA-SHI KANAGAWA 233-0007 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–16:00 Uhr
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