Kunden haben das Recht, innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen, gemäß § 355 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).
Ein Umtauschservice wird nicht angeboten, da eine einheitliche und nachvollziehbare Abwicklung der Bestellungen sowie der Lagerverwaltung sichergestellt werden muss.
Wenn ein anderer Artikel oder eine andere Variante gewünscht wird, ist der ursprüngliche Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung über die Website aufzugeben.
Eine Rückgabe ist in folgenden Fällen möglich:
Die zurückgesendeten Artikel müssen neu, unbenutzt, vollständig und, sofern möglich, in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgegeben werden.
Artikel mit Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht durch den Transport verursacht wurden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Zur Einleitung einer Rückgabe muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Nach Prüfung werden detaillierte Anweisungen per E-Mail übermittelt.
Ein Rücksendeetikett wird dem ursprünglichen Paket beigefügt und kann für die Rücksendung verwendet werden.
Die Artikel müssen sorgfältig verpackt und entsprechend den bereitgestellten Anweisungen zurückgesendet werden.
Kunden können eine Stornierung der Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Zahlung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt oder vollständig vorbereitet wurde, gemäß § 312g in Verbindung mit § 355 BGB.
In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung ausgeschlossen.
Nach Erhalt der Ware kann die Rückgabe gemäß den festgelegten Bedingungen erfolgen.
Wenn die Rücksendung auf einen Lieferfehler, Transportschaden oder einen Produktmangel zurückzuführen ist, trägt der Shop die Rücksendekosten gemäß § 439 Abs. 2 BGB.
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Während des Rücktransports liegt die Verantwortung für die Ware beim Kunden, bis die Ware im Rücksendezentrum eingegangen ist, gemäß § 447 BGB.
Bei Verlust oder Beschädigung während der Rücksendung kann eine Rückerstattung ausgeschlossen werden, es sei denn, der Rücktransport wurde durch den Shop organisiert.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die tatsächliche Dauer der Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Wenn die zurückgesendeten Artikel die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, kann die Rückerstattung abgelehnt werden.
Für Anfragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: webmaster@luxegethaus.com
Telefon: +81 (802) 510 37 17
Adresse: 2-26-10 OKUBO KONAN-KU YOKOHAMA-SHI KANAGAWA 233-0007 JAPAN
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